Шта могу да урадим у случају оштећеног пртљага?

Ако приметите да вам је пртљаг оштећен, одмах га фотографишите и отиђите до најближег шалтера „Изгубљено-нађено“ („Lost and Found“) на аеродрому на коме се налазите. Оштећење ће бити документовано, а авио-компанија ће вам пртљаг или заменити, поправити или вам надокнадити штету. Ако оштећење приметите након што напустите аеродром, морате одмах контактирати авио-компанију, која ће спровести исти поступак код неког свог партнера или путем фотографија које им пошаљете.

Изгубљен ми је пртљаг и речено ми је да ће бити послат на моју адресу

У неким случајевима авио-компаније могу имати потешкоћа са утоваром пртљага у авион. У таквим случајевима можете се обратити одељењу Изгубљено-нађено. Након што поделите податке о својој адреси, пртљаг ће вам стићи на адресу коју сте навели. У таквим случајевима авио-компанија ће покушати да реши ваш проблем што је пре могуће. Подршку у свим поступцима који следе можете добити од martiGO Позивног центра.